過去20年，國內商業(yè)銀行主要為大中型企業(yè)提供服務，獲得了利潤。但是目前國內經濟增長動力從投資逐步轉變?yōu)橄M，金融供給方改革逐步加強，資本約束重疊，居民收入和財富繼續(xù)增加，促使銀杏業(yè)務結構相應調整。零售事業(yè)盈利性高，風險收益高，資本消費少，中等收入多，經濟下行壓力大，零售事業(yè)發(fā)展的重要性大大提高。因此，越來越多的商業(yè)銀行意識到零售轉換的重要性，加入了以C方用戶為目標的交通爭奪戰(zhàn)。(照片資料來源：東興證券研究所)
但是，在牙齒C終端用戶的流量爭奪戰(zhàn)中，很多銀行陷入了“盲目賽馬權”的誤解，為了接觸更多的C終端用戶，不斷登錄新渠道，通過各種渠道不斷推出營銷內容，無視渠道之間的開通，忽視了營銷閉環(huán)的開通?？雌饋碓诙虝r間內迅速響應市場需求，獲得了很多C方流量，但這些流量往往是由于產品需求不響應或服務經驗不足等因素造成的。得到流量很容易，但保持流量很難?，F(xiàn)在銀行不再是無法獲得穩(wěn)定收益的生意了。只有在完全C終端用戶爭奪布局設計的情況下，才能將流量變?yōu)檎嬲馁Y產。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，金錢) (威廉莎士比亞，《現(xiàn)代中文譯本修訂版》)
流量爭奪戰(zhàn)的布局設計
在銀杏流量爭奪戰(zhàn)的布局設計中，它大體上可以分為戰(zhàn)略層、認知層和執(zhí)行層三個茄子主要部門，必須從戰(zhàn)略層開始，從上到下推進，聯(lián)合起來。(威廉莎士比亞、溫斯頓、銀杏、銀杏、銀杏、銀杏、銀杏和銀行)
戰(zhàn)略層次：構建運營生態(tài)閉環(huán)
在通過多個通道訪問用戶的過程中，通道之間的信息往往徐璐不通，因此“執(zhí)行斷層”牙齒直接發(fā)生。銀行發(fā)出運營消息后，很難匯總每個渠道反饋的發(fā)行狀態(tài)和用戶反饋。這導致生產服務中斷，無法根據反饋的數據進一步優(yōu)化運營戰(zhàn)略。因此，銀行必須從戰(zhàn)略角度出發(fā)，集中在每個媒體渠道、流程鏈接和部門之間的互連上，構建完整的運營生態(tài)閉環(huán)。
認知層次：營銷服務整合
過去，將“營銷”和“服務”視為兩個獨立的過程，但是當銀行在戰(zhàn)略層面構建運營生態(tài)閉環(huán)時，營銷和服務已經整合到“運營”的整個類別中。銀行可以在服務過程中發(fā)掘用戶的新需求，為準確的營銷提供參考。在營銷過程中，更多地關注服務經驗，傳遞統(tǒng)一的牌子形象，為用戶提供更高的滿意度。營銷服務中發(fā)生的上下信息將成為銀杏分析市場、需求挖掘的數據資產之一。
執(zhí)行層次：以客戶為中心
基于各媒體渠道數據的開通，市場營銷服務的上下信息分析，最終銀行在爭奪C方用戶的執(zhí)行時，自然可以通過以客戶為中心的個性化服務、精密營銷、渠道實現(xiàn)從流量到流量。(威廉莎士比亞、斯圖亞特、本人) (威廉莎士比亞、美國電視電視劇、媒體)
流量爭奪戰(zhàn)的技術支持
基于上述布局設計，ICC融合通信中隊通過集中式通信體系結構和消息記錄時間軸、通道智能路由和內容個性化呈現(xiàn)三個茄子主要功能，為銀行贏得C方用戶的流量爭奪戰(zhàn)提供了必要的技術支持。
通信基地中的臺灣化。
ICC聚合通信中隊將繼續(xù)構建市場上的各種媒體通道，通過統(tǒng)一消息接口與業(yè)務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)通信通道集合訪問，解決通信體系結構根本原因中信道間信息徐璐不通的需求問題，并允許銀行構建運營生態(tài)閉環(huán)。
消息記錄時間軸
基于中和臺體系結構，通過信道間消息數據，以消息交互時間為縱軸，將每個信道的上下消息記錄在同一接口上，有效解決信道信息碎片問題，為營銷服務集成提供數據支持。將消息數據轉換為銀杏本身的無形資產。
通道智能路由內容個性化呈現(xiàn)
基于通信資源集成，結合用戶肖像和業(yè)務屬性，實現(xiàn)通信信道的統(tǒng)一調度和信息內容的個性化推送。在實際執(zhí)行工作中，您可以通過更加智能的定制服務、準確的營銷，以更少的成本完成更多的工作。
據普華永道相關數據顯示，2019年上市銀杏零售業(yè)務銷售額占總營業(yè)銷售額的比重為39.19%，比2018年增長0.73個百分點，今后C方用戶流量爭奪戰(zhàn)將更加激烈。C方用戶數量龐大、分散的特性決定了牙齒爭奪戰(zhàn)需要多頻道的觸摸，C方用戶的長尾效應認為牙齒爭奪戰(zhàn)將成為持久戰(zhàn)。獲得流量更重要，保持流量，兌現(xiàn)流量更重要。
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